Moderní dispečink
Dobře zvládnutá komunikace rozhoduje o úspěchu. A pokud provozujete dispečerské pracoviště, nejspíše oceníte nástroj, který se umí vypořádat s náporem hovorů.
Řešení prověřené našimi zákazníky
Dispečink od atlantisu využívá například společnost Societa, pražská taxislužba Kurýr Taxi nebo Asociace samaritánů ČR.
Co Vám přinese náš dispečink
Možná si někdy pokládáte otázky, které se podobají těm našim:
- Zvládáme nápor zákazníků? Stihneme zvednout každý hovor?
- Poznáme VIP hovory, umíme upřednostnit stálé a významné klienty?
- Máme přehled o předchozích zakázkách a historii komunikace?
- Víme, kolik zákazníků čeká ve frontě a kolik z nich se nám nedovolá?
Odpověděli jste si na jeden z takových dotazů „NE“? Pak jsou zde 4 body, které chceme doporučit Vaší pozornosti:
- Inteligentní distribuce hovorů podle aktuální situace
- Rozpoznání zákazníků (VIP, stálí zákazníci, zlomyslná volání)
- Přehled o veškeré komunikaci se zákazníkem a historii objednávek
- Zobrazení fronty hovorů a dění u kolegů dispečerů
 |
Dispečerské pracoviště pro profesionály
Co ale dělat například v případě, že potřebujete nahrávat hovory? Záznam telefonátu je totiž dalším nástrojem, který pomáhá zlepšovat služby. Manažer dispečinku díky němu může posoudit, zda dispečeři hovoří se zákazníky odpovídajícím způsobem.
ProDispatching umožňuje nahrávání vybraných linek, nebo i konkrétních hovorů. Nabídneme Vám různé typy nahrávacích zařízení – pomůžeme Vám vybrat řešení vhodné pro Vaše účely.
Další funkce dispečinku:
- Zobrazení informací o volajících
- Monitorování a historie všech hovorů
- Našeptávač telefonního seznamu
- Rychlé vyhledávání kontaktů
- Dohledové panely okolních dispečerů
- Rozpoznání zlomyslných volání
- Možnost upřednostnění VIP hovorů
Potřebujete více informací? Chcete nezávaznou kalkulaci? Kontaktujte nás